Esta Política se aplica às compras realizadas no site da Tanako. Compras feitas nas lojas físicas seguem as condições informadas no estabelecimento e os direitos previstos em lei.
Envie um e-mail para [email protected], preferencialmente com número do pedido, nome do comprador, produto envolvido, motivo da solicitação e fotos quando ajudarem na análise. Responderemos com as orientações iniciais em até 4 dias úteis. Esse prazo de resposta não reduz os prazos legais do consumidor.
O consumidor pode desistir da compra realizada no site em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem necessidade de justificar. Para exercer esse direito, basta enviar a solicitação dentro do prazo pelo canal indicado.
O produto deve ser preservado e devolvido com componentes, acessórios, manuais e documentos recebidos, obrigatoriamente na embalagem original e intacta. A abertura necessária para conhecer e avaliar o item não elimina automaticamente o direito. Danos decorrentes de uso além da verificação razoável poderão ser analisados conforme a legislação, sem criar limitação indevida ao direito de arrependimento.
Quando o arrependimento for exercido regularmente, a Tanako fornecerá instruções de devolução ou coleta e arcará com o custo correspondente. Não envie o produto por conta própria antes de receber as orientações.
Produtos cortados, preparados ou personalizados segundo especificações do cliente, como tubos em medida especial quando oferecidos pelo site, possuem características próprias e podem não permitir reaproveitamento. Antes da produção, a Tanako deverá apresentar a especificação para confirmação expressa. Solicitações de cancelamento ou devolução serão analisadas conforme a etapa do pedido, a natureza do item e a legislação aplicável, sem prejuízo de direitos obrigatórios em caso de defeito, divergência ou erro da loja.
Se o pedido chegar avariado, incompleto ou diferente do comprado, comunique o ocorrido pelo e-mail indicado. Sempre que possível, faça a ressalva no comprovante, recuse apenas o item afetado e envie fotos da embalagem, etiqueta e produto. Essas evidências aceleram a apuração, mas sua ausência não elimina automaticamente direitos legais.
A Tanako mantém registros de separação, fotos, vídeos e pesagem dos pedidos para aumentar a segurança da expedição e esclarecer divergências. Esses registros serão avaliados juntamente com as informações do cliente, sem transferência indevida do dever de solução.
Quando a falha for da Tanako ou do transporte contratado por ela, a correção, coleta, reenvio ou restituição ocorrerá sem cobrança adicional ao consumidor.
O cliente pode procurar a Tanako pelos canais desta Política. Dependendo do produto, a assistência autorizada do fabricante pode oferecer diagnóstico e solução mais rápidos; nossa equipe poderá orientar esse encaminhamento. Isso não afasta a responsabilidade legal da cadeia de fornecimento nem impede que a solicitação seja registrada conosco.
Os prazos legais para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação são, em regra, de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Em vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente. Os procedimentos e prazos de solução seguirão o Código de Defesa do Consumidor e a garantia aplicável.
Fora do direito de arrependimento aplicável às compras online e das hipóteses de defeito ou erro da Tanako, não aceitamos devolução ou troca de sobra de obra, quantidade calculada em excesso pelo cliente, mudança de projeto ou compra equivocada. Verifique medidas, especificações e compatibilidade antes de concluir o pedido.
Orientações da equipe sobre quantidade constituem estimativas baseadas nas informações fornecidas. A conferência final deve ser realizada pelo cliente e pelo profissional responsável. Essa recomendação não afasta eventual responsabilidade por informação objetiva incorreta ou falha comprovadamente atribuível à Tanako.
Depois da validação da devolução ou do cancelamento, a restituição será solicitada pelo mesmo meio de pagamento utilizado. Em pagamentos via Pix, o valor será devolvido para conta de titularidade do comprador, após as validações de segurança. Em cartão, a Tanako solicitará o estorno à operadora; a visualização do crédito depende do processamento e do fechamento da fatura do emissor. Informaremos o protocolo ou comprovante disponível.
Quando a devolução presencial for autorizada, ela será recebida na matriz: Rua Paulo Kleis Junior, 146 - São Vicente - Itajaí/SC. Não leve ou despache produtos sem autorização e instruções prévias. Em trocas voluntárias não obrigatórias, eventual coleta ou novo frete poderá ser cobrado; em arrependimento online regular, defeito, avaria, falta ou erro da Tanako, os custos seguirão a legislação e não serão transferidos indevidamente ao consumidor.
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