Política de frete e entrega

Queremos que você saiba como seu pedido será entregue antes de concluir a compra. Modalidades, valores e prazos variam conforme CEP, disponibilidade, peso, dimensões, quantidade e características dos produtos.

1. Onde entregamos

• Entrega própria: disponível exclusivamente em Itajaí/SC, conforme regras de rota, acesso, valor e volume.
• Correios e transportadoras: disponíveis para produtos e CEPs elegíveis em outras regiões do Brasil, conforme opção apresentada no checkout.
• Retirada em loja: disponível nas unidades indicadas no momento da compra, após confirmação de que o pedido está pronto.

2. Quando o prazo começa

O prazo informado é contado em dias úteis a partir da aprovação do pagamento e da confirmação do pedido. Sábados, domingos e feriados não entram na contagem. O prazo e o valor aplicáveis serão apresentados no checkout ou, em cargas especiais, em orçamento confirmado antes da cobrança.

3. Entrega própria em Itajaí

Os valores-base acima não substituem orçamento específico quando o pedido exigir mais de uma viagem, veículo especial, equipamento, restrição de circulação ou condição operacional diferente. Qualquer alteração será apresentada ao cliente para aceite antes da confirmação definitiva da entrega.

4. Materiais pesados, longos ou volumosos

Cimento, areia, brita, blocos, telhas, pisos, porcelanatos, caixas-d’água, vergalhões, tubos e outros itens pesados, compridos, frágeis ou volumosos podem exigir frete específico. A descarga é realizada ao lado do caminhão, em local térreo, seguro, permitido e acessível ao veículo. A equipe não sobe escadas, não utiliza elevadores e não transporta o material para o interior da obra, residência, apartamento ou condomínio.

5. Acesso e condições do local

• Antes da compra, informe restrições de condomínio, horários, portarias, ruas estreitas, pontes, limites de altura ou peso, aclives, vias sem pavimentação e qualquer dificuldade de acesso.
• A Tanako analisará a viabilidade e poderá indicar outro veículo, ponto seguro de descarga, custo adicional ou outra modalidade.
• A entrega poderá ser cancelada ou reagendada quando o acesso oferecer risco, for proibido, impedir a aproximação segura do caminhão ou divergir das condições previamente informadas.
• Não realizamos entrega em obra sem responsável maior de idade presente para receber, conferir e assinar.
• Regras de condomínio devem ser informadas antecipadamente; taxas, autorizações e agendamentos internos são responsabilidade do cliente.

6. Recebimento e conferência

No recebimento, confira quantidade, modelo, medidas, cor, voltagem, integridade das embalagens e, quando aplicável, lote e tonalidade. O comprovante de entrega será assinado pelo recebedor. Havendo falta, item incorreto ou avaria visível, registre a ressalva no ato e, se necessário, recuse o item afetado. Entre em contato pelo e-mail [email protected].

Pisos e revestimentos

Antes da instalação, confira todas as caixas, referências, calibres, lotes, tonalidades e medidas. Não instale o produto se identificar divergência. A instalação pode dificultar a análise, sem afastar direitos previstos em lei.

7. Chuva e condições climáticas

Por segurança e para preserver a integridade do produto, cimento, argamassas e outros produtos sensíveis, entregas podem ser reagendadas em caso de chuva forte ou condição climática que comprometa o transporte ou a descarga.

8. Ausência ou impossibilidade de entrega

Se não houver responsável no local, se as informações estiverem incorretas ou se a descarga não puder ocorrer por condição não informada, o pedido poderá retornar. Nova tentativa de entrega própria estará sujeita a agendamento e cobrança de novo frete, calculado conforme o destino e a operação necessária.

9. Divergência de estoque

Enquanto o estoque do site não estiver integrado em tempo real ao sistema interno, poderá ocorrer indisponibilidade após a compra. Nessa situação, entraremos em contato e o cliente poderá escolher, conforme o caso e a legislação: aguardar reposição com novo prazo; aceitar produto equivalente mediante concordância; exigir o cumprimento da oferta quando legalmente possível; ou cancelar o item/pedido com restituição integral dos valores correspondentes.

10. Atrasos e acompanhamento

Se houver imprevisto relevante, procuraremos informar o cliente e apresentar uma nova previsão. Para consultar seu pedido, acesse sua conta ou entre em contato com nosso atendimento. Eventuais responsabilidades serão tratadas conforme a legislação aplicável.