Privacidade e segurança

A Tanako Casa & Construção respeita a sua privacidade e trata dados pessoais com responsabilidade, transparência e segurança. Esta Política explica quais dados podemos coletar, por que os utilizamos, com quem podem ser compartilhados e quais direitos você pode exercer.

1. Quem controla os dados

2. Dados que podemos coletar

• Dados cadastrais e de contato, como nome, CPF, data de nascimento, telefone, WhatsApp, e-mail e endereço.
• Dados de pessoa jurídica, como razão social, CNPJ, inscrição estadual, responsáveis e contatos.
• Dados necessários ao pedido, pagamento, emissão fiscal, entrega, retirada, troca e atendimento.
• Informações fornecidas voluntariamente, como “como nos conheceu”, perfil em redes sociais, mensagens, avaliações e respostas a pesquisas.
• Dados de navegação, dispositivo, endereço IP, páginas visitadas, preferências e interações com o site, por meio de cookies e tecnologias semelhantes.
• Histórico de contatos e atendimento realizados por e-mail, WhatsApp, chat, telefone e Bitrix24.
• Currículos e informações profissionais enviados para processos seletivos ou banco de talentos.

Não armazenamos os dados completos do cartão em nossos sistemas comerciais. O pagamento é processado pelo meio de pagamento disponível no checkout, conforme os padrões e regras de segurança do respectivo operador.

3. Para que utilizamos os dados

• Criar e administrar sua conta e identificar o cliente.
• Processar pedidos, pagamentos, notas fiscais, entregas, retiradas, trocas e devoluções.
• Prevenir fraudes, proteger contas e manter a segurança das transações.
• Prestar atendimento, responder solicitações e registrar o histórico do relacionamento.
• Cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias e exercer direitos em processos administrativos, arbitrais ou judiciais.
• Aprimorar o site, medir resultados, corrigir falhas e entender a experiência dos usuários.
• Enviar comunicações sobre pedidos e, quando permitido, ofertas e conteúdos por e-mail ou WhatsApp.
• Analisar e administrar cadastros empresariais, condições de atacado e processos seletivos.

O tratamento pode se apoiar, conforme o caso, na execução do contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse, proteção ao crédito, prevenção a fraudes ou consentimento.

4. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar somente os dados necessários com plataformas que participam da operação do site e do atendimento, como Nuvemshop e Nuvem Pago, transportadoras e Correios, Google, Meta, Bitrix24, aplicativos do ecossistema Empreender, ferramentas de avaliações, chat, análise, publicidade, prevenção a fraudes, tecnologia, contabilidade e suporte. Também poderemos compartilhar dados com autoridades quando houver obrigação legal ou determinação válida.

Alguns fornecedores podem tratar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, adotaremos medidas compatíveis com a legislação aplicável e exigiremos proteção adequada.

Não vendemos dados pessoais.

5. Cookies

Cookies são pequenos arquivos utilizados para manter o site funcionando, lembrar preferências, medir audiência, melhorar a experiência e, quando autorizado, personalizar publicidade. Eles podem ser classificados como necessários, funcionais, analíticos e de publicidade.

Os cookies estritamente necessários podem funcionar sem consentimento quando forem indispensáveis à operação e segurança. Os demais devem seguir as escolhas feitas no banner de cookies. Você poderá aceitar todos, rejeitar os não essenciais ou personalizar suas preferências, além de alterar as configurações do navegador.

6. Comunicações e marketing

Podemos enviar informações sobre pedidos e atendimento quando isso for necessário à relação com você. Ofertas e conteúdos promocionais por e-mail ou WhatsApp serão enviados conforme a legislação e as preferências aplicáveis. Você poderá solicitar o cancelamento dessas comunicações a qualquer momento, sem afetar mensagens indispensáveis sobre pedidos em andamento.

Nosso atendimento pelo WhatsApp utiliza a API oficial da Plataforma do WhatsApp Business, sujeita às regras da Meta. Quando a Tanako iniciar o contato, a primeira mensagem poderá ser enviada por meio de um modelo previamente aprovado. Para que nossa equipe possa dar continuidade à conversa com mensagens de atendimento comuns, é necessário que o cliente responda a essa mensagem. A resposta abre uma janela de atendimento de 24 horas, contada da última mensagem enviada pelo cliente. Depois desse período, se não houver nova resposta, a Tanako somente poderá retomar o contato utilizando outro modelo de mensagem aprovado pela Meta. Por isso, ao receber nossa mensagem, responda pelo próprio WhatsApp para liberar a continuidade do atendimento.

7. Armazenamento e segurança

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades informadas e aos prazos legais, fiscais, contábeis, de garantia, prevenção a fraudes e exercício de direitos. Depois disso, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for permitida ou exigida por lei.

Adotamos medidas administrativas e técnicas compatíveis com a natureza dos dados e os riscos envolvidos. Nenhum ambiente digital é totalmente imune a incidentes, mas trabalhamos para prevenir acessos indevidos, perdas, alterações ou divulgação não autorizada e para agir adequadamente caso ocorra um incidente relevante.

8. Seus direitos

• Confirmar se realizamos tratamento e solicitar acesso aos dados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
• Pedir informações sobre compartilhamento e sobre a possibilidade de não fornecer consentimento.
• Revogar o consentimento e solicitar a eliminação dos dados tratados com essa base, quando aplicável.
• Solicitar portabilidade e revisão de decisões exclusivamente automatizadas, nas hipóteses legais.
• Opor-se a tratamentos realizados em desconformidade com a legislação.

Para exercer seus direitos, envie uma solicitação para [email protected]. Poderemos pedir informações adicionais para confirmar a identidade e proteger o titular. O atendimento é gratuito e será realizado dentro dos prazos legais.